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陕汽重卡:推动维修流程标准化,贴心服务再升级
作者: 发布日期:2020-04-29

专业决议质量,质量承载职责。推进修理流程专业化、规范化,深化交心服务品牌,打造重卡修理新规范,促进修理服务再晋级,为用户供给及时、方便、周到的优质服务,是陕汽重卡服务途径一向在饯别的原则。

失之毫厘,差之千里,越是不起眼的细节,就越需求受到重视。区域服务途径在遵循陕汽重卡规范化修理流程的一起,结合实践,总结并拟定了一套十分规范具体的内部修理规范,触及:发动机修理、主减速器修理、法士特变速器修理、前后轮毂拆解修理四大方面,每一个细节都履行到了书面上,并饯别于实践修理中。

发动机修理规范

发动机修理规范

发动机修理规范

主减速器修理规范

主减速器修理规范

完美的服务少不了监督机制的制衡,区域服务途径树立“客户监督及服务站监督”两层监督机制,由质检员现场将修理相片同步至客户微信及区域服务途径监督微信,客户能够随时随地了解并监督修理进程,确保了修理流程透明化、规范化。相应,修理师傅如未依照规范履行,客户可申请工时费打折或减免。此准则的履行,不只提升了修理质量,也最大极限的确保了客户权益。

技能精雕细镂,服务一无是处,是陕汽重卡各家服务途径团队一向积极响应的修理标语。在修理职业遍及寻求快节奏的现状下,推进流程规范化服务途径反其道而行之,着重“慢工出细活”,慢中求细,慢中求精。修理服务的精密,确保了机器的安稳工作,减少了抛锚事端的发作频率。

陕汽重卡

陕汽重卡

黑龙江50岁的王师傅,是陕汽重卡的忠诚粉丝,他从事运送职业近二十年,重卡却一向挑选陕汽重卡。王师傅现在用的是2018年头购买的陕汽德龙新M3000,他对车的各项功能一向拍案叫绝。王师傅说,他在上一年5月份途经甘肃省时,因本身忽略致使发动机突发高温,无法自费更换了四配套。细心的王师傅对修理进程全程监督,但是在修理结束后车辆仅行进了几百公里发动机就呈现了反水现象,查看原由于发动机汽缸垫不密封。无法,他又对车辆进行修理,更换了汽缸垫。王师傅暗想,这次总该没事了,可适得其反,没行进多久发动机就又呈现了反水现象,可巧这次车辆行进到了军辉服务站邻近,也是这次偶尔的修理服务,使王师傅对陕汽重卡规范化修理流程高度认可。

阅历从前两次修理,王师傅对陕汽重卡服务站的修理流程愈加重视,与此一起,他也看到了其间异乎寻常之处。从配件的清洗规范再到对进气、油口的密封,每一项程序修理技师都细心对待。当紧固缸盖螺栓时,修理师傅运用了转角表和三种不同扭力的扭力扳手进行了四次紧固,光紧固螺栓就耗时约一个小时。王师傅十分惊奇,不断问询紧固办法和规范数据。王师傅称曾经的修理厂在修理紧固螺栓时全都是运用气动风炮十分钟搞定,这次修理结束后王师傅的车辆行进了二十多万公里也没有呈现过毛病,由此他也成为了陕汽重卡的忠诚客户,每逢车辆呈现毛病时,他宁可多绕行也尽量赶到陕汽重卡服务站来进行修理。

交心服务

交心服务

陕汽重卡服务途径始终会秉承“以客户为中心”的服务理念,靠近商场、心系用户,换位考虑,真挚服务。凝心聚力,立异服务方式,不断推进“专业化修理、规范化服务”落地,刻画一支愈加专业化的修理部队,打造修理服务新体验,更好的服务于终端客户。

(来历:陕汽重卡)



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